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开始一场可用性测试

http://51fair.com 2012-9-4 15:05 来源:学吧
可用性测试在专业互联网公司里是隶属于用户研究的职责,而且用户研究这个职位并非每个公司都会设置,如果你也像我一样渴望提升产品品质又没有用研帮忙,也没有这方面的领路人的同行们,怎么办?
文章来自于【学吧】http://51fair.com/ux/view.asp?ArticleID=458

  相信每个产品设计者都希望自己能够打造出非常棒,贴合用户的产品,而可用性测试是对产品提升作用非常好的工具,可以为产品提供很多非常有价值的内容,让你可以恰当的在产品与用户之间找到一个微妙的平衡。

  可用性测试在专业互联网公司里是隶属于用户研究的职责,而且用户研究这个职位并非每个公司都会设置,如果你也像我一样渴望提升产品品质又没有用研帮忙,也没有这方面的领路人的同行们,怎么办?因此我写了这篇文章,不是因为我是一个用户研究,也不是我对可用性测试多精通。

  

  前段时间恰好啃了一些资料,把笔记整理了一下写下了这篇文章,这篇文章不可能让你精通于可用性测试,最多让你粗略的了解它,所以在文章结尾处,我会把之前收集的一些资料放上,方便大家进行后续的深入研究,同时希望有经验的人能够多多指点取经。

  准备:可用性测试资源

  测试目的:这次的可用性测试是为了完成什么样的目的
  测试时间:预估时间(90分钟左右)
  工作人员:需要几名工作人员,一般来说5个人的可用性测试由(5名测试人员,5个陪同测试人员,1个助理,1个主持人)
  测试人员:5名参与测试人员(5名测试人员就能够把80%的问题找到了,人数过多并不是好事,找人的时候可以根据情况自己选择,一般来说多找“轻用户”和“有潜在需求”的人
  主持人:负责串联起来整个可用性测试。(讲稿在下面)

  第一部分:制定测试情景与任务

  任务多≠任务好
  设定任务不宜过于过多,5个任务即可,每个任务也不宜复杂,最好能够自然模拟用户的心理
  在一开始如果不知道怎么开始测试的时候,可以把产品的关键点一个个列出来,在设置任务的时候,将任务需要测试几个点先植入,再开始慢慢编写配套的任务与环境,任务无需多,需核心。

  

  开始设计情景与任务

  这篇文章介绍的很具体,可以看这里《可用性测试中的任务设计方法》

  第二部分:准备可用性测试

  任务测试纸:几个参与测试人员就制作几套测试纸(每个任务1张纸,字要大。)
  信息登记表:统计参与测试人员的年龄,爱好,性别,电话
  屏幕录像软件:Faststone Capture(屏幕录像软件) 如果你有更好的可以更换
  主持稿:见《妙手回春:可用性测试及优化指南》P76,已经写的非常好了
  测试流程计划:《妙手回春:可用性测试及优化指南》P74,同上
  食品:水,纸,笔
  题外话:《妙手回春:可用性测试及优化指南》是一本系统阐述了可用性测试的书,非常完整,国外对待可用性测试很严谨,像一门科学研究(老外做事真的很认真细节)。但因为不是专业用研,没有全按照书上的做,而是选择一些内容有针对性的做,不过推荐大家有时间读一读这本书。

  第三部分:内部沟通&预测试

  在开始测试前,还需要进行2件事情
  与所有工作人员进行一个简单的沟通会,主要沟通:
  讲解测试流程:讲解测试的目的,为什么要设定这样的情景任务,需要完成哪些重点,在测试时候有哪些地方需要特别注意用户的操作
  如何与用户接触:当测试者进行不下去任务的时候怎么办,发现用户情绪不对了如何去安抚,是否需要终止任务等状况。
  进行预测试及修正情景与任务
  找一个阳光明媚的下午,请1,2位同事,简单的进行一下预测试,主要目的是核对下资料是否准备齐全,整个流程是否顺利进行,以及情景任务是否合理,通过预测试及时调整这些内容,也让自己长点信心

  第四部分:终于开始测试了

  大致流程如下:

  1. 欢迎

  1)自我介绍
  2)解释测试的目的和时间
  3)向用户强调测试的对象是系统而非用户
  4)请用户尽量“出声思维”
  5)告知测试会屏幕录像,但结果完全保密

  2.提问

  1)提问所在职业,从事行业
  2)平时上网的情况(每天上网多少时间,都上什么网站)
  3)平时使用产品偏好

  3.测试中

  1)宣读任务
  2)不要以任何方式表现出用户正在犯错或操作太慢
  3)仔细的观察,并认真聆听用户的建议
  4)识别用户情绪,必要的时候选择停止任务
  5)用户遇到困难时尽量不要提供帮助,可给予适当鼓励
  6)在用户完成一个场景时可适当的问“为什么刚才那样操作”,尽量简单

  4. 提问

  1)询问那些在过程想深度询问但没有询问的问题?
  2)询问在观察的同时关心的问题?

  5. 道别

  1)感谢用户
  2)将用户送出门口
  3)保存录像,开始整理记录&分析

  第五部分:整理总结,分析改进

  召集所有参与测试的工作人员,将所有记录的问题汇总,最好有个黑板,全部贴上。

  然后找出可以马上改进的问题,先把这些问题处理,接下来把大的东西再仔细的通过录像,笔记进行仔细的考虑,后续与产品,交互等一起进行改进。

  这样就差不多完成了一次可用性测试,以上的流程也可以根据自己的实际情况再进行修改。