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马化腾的产品经理法则

http://51fair.com 2012-9-23 22:39 来源:学吧
在产品设计上,马化腾认为“我们不能做人家有我也有的东西,否则总是排在第二第三,虽然也有机会,但缺乏第一次出来时的惊喜,会失去用户的认同感。这时候,你第一要关注的就是你的产品的硬指标。”
文章来自于【学吧】http://51fair.com/pm/view.asp?ArticleID=508

  十年间,腾讯从一家模仿ICQ起家的小公司成长为中国本土势力最强的互联网企业。这期间,除了因为QQ用户的爆炸式增长外,也与腾讯的产品质量息息相关。事实上,在中国的互联网领域,如果说到做产品,恐怕无人能出腾讯之右。在这家拥有3000多名研发人员的公司,最多时曾有300多款产品,而且90%以上都在市场上占据着领先地位,申请专利1600多项,专利数量甚至比中国其他互联网公司的总和还要多几倍。
  
  这与腾讯掌门人马化腾的产品思路密不可分。事实上,马化腾不仅是公司的首席执行官,更是公司的首席体验官和第一产品经理。
  
  腾讯CEO马化腾

强化核心功能

  马化腾每天都会花大量的时间和精力,来体验公司的产品和服务。在一个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中,马化腾特别强调产品的核心能力。他表示,任何产品的核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致,通过技术实现差异化。
  
  在产品设计上,马化腾的想法很简单,那就是将产品在某一方面的功能做到极致化。马化腾认为,“我们不能做人家有我也有的东西,否则总是排在第二第三,虽然也有机会,但缺乏第一次出来时的惊喜,会失去用户的认同感。这时候,你第一要关注的就是你的产品的硬指标。”
  
  据马化腾透露,腾讯在做网络播放器QQ影音的时候,在产品指标上曾经也有很多选择,如网络播放、交流、分享功能等,但是最后都砍掉了,因为“我们要做的其实就是一个播放器,并不是所有的用户都需要高清”。于是,尽可能地播放更多类型的音乐文件也就成为了QQ影音的目的。马化腾的想法也很单纯,只要用户能说“我这个破机器,暴风影音不能放,QQ影音能放”这一句话,QQ影音在播放功能上的差异化口碑就能够传出来,“用户知道你行”。
  
  正因为在播放能力、占用内存等最基本的硬指标上,QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手,所以推出之后的发展势头很好。
  
  这种操作思路也体现在QQ传文件快的优势被腾讯复制到了离线传和邮件传的方式当中。长期以来,有不少用户评论QQ时说,使用QQ的核心理由之一是传文件速度快。在马化腾看来,这也就成为了腾讯的核心优势,但如何才能将这个优势发挥到极致呢?马化腾想到了离线传文件这一功能:以邮件方式体现就是一个中转站,即使是超大的文件也不困难,这就是QQmail的产品“文件中转站”。“虽然真正使用的用户并不一定多,但用户会说,当用户真需要传大文件而找了半天找不到可以传的地方,万般无奈之下只能使用很烂的QQmail时,QQmail的口碑就来了。”马化腾如是说。
  
  不少业内人士都认为,腾讯的许多产品获得成功的关键在于QQ——这个在中国拥有最多用户数量的IM(即时通讯)工具。QQ有非常强的黏性,腾讯旗下的许多产品只须通过捆绑QQ就能获得良好的成长机会。然而马化腾并不这么认为,“一个产品在没有口碑的时候,不要滥用平台。”马化腾如此表态说。
  
  马化腾的观点是,产品经理要关注最核心的、能够获得用户口碑的战略点,如果这块没做透,结果只能是“用户过来——失望——公司花更多精力弥补”,这是得不偿失的。当用户在自动增长(用户会主动推荐朋友来使用公司的产品)时,就不要去打扰用户,否则可能是好心办坏事。“如果你的实力和胜算不到70%—80%,那么就把精力放在最核心的地方”。产品有了口碑之后,才能考虑IM捆绑支持、投入营销和媒体资源等后续推广。当产品已经获得良好口碑,处于上升期后再考虑这些。
  
  “核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化,让人家做不到,或者要通过一年半载才能追上。”对此,马化腾体会颇深。

做最挑剔的用户

  作为拥有近4亿活跃用户的腾讯,哪怕产品一点点的瑕疵,都会引发用户大量的不满,因此马化腾特别要求腾讯所有的产品经理都要“做最挑剔的用户”。他表示,发现产品的不足,最简单的方法就是天天用你的产品。
  
  马化腾认为,一个好的产品经理要主动追出来,去查、去搜,然后主动和用户接触、解决。“有些确实是用户搞错了,有些是我们自己的问题。产品经理心态要很好,希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题,解决了也是完成一件大事。有些事情做了,见效很快。产品经理要关注多个方面,经常去看看运营,比如说你的产品慢,用户不关心是你的IDC(互联网数据中心)差还是其他原因,只知道你的速度慢。”
  
  面对腾讯多种多样的产品,精力有限的产品经理怎样才能体现出“最挑剔用户”的价值呢?马化腾的经验就是:抓最常见的一块,“流量、用量最大的地方都要考虑”。
  
  在用户体验上,与别人不同的是,马化腾非常关注产品的细节,比如说QQmail的“返回”按钮该放哪儿?如何才能让用户尽可能少移动鼠标?
  
  “让用户使用得舒服,在感觉、触觉上都要琢磨”。马化腾强调说,“这些需求都小,但你真正做出来了,用户就会说好,虽然他未必能说出好在哪里。”
  
  “产品的问题是有限的,我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月,一天发现一个、解决一个,你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。不要因为工作没有技术含量就不去做,很多好的产品都是靠这个方法做出来的。这些都不难,关键要坚持,心里一定要想着,这个周末不试,肯定出事,直到一个产品基本成型。”
  
  很多人诟病腾讯过于低龄化,对此马化腾认为,品牌不是自己封的,一定要有实实在在的产品,满足到各个阶层的人,他们认可了,会给你这个品牌赋予很多内涵。腾讯在娱乐产品方面很强,这既是优势也是劣势。“但做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前,我们的思路是抓大放小,满足大部分用户的需求。但是现在来看,高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。”

互联网产品设计的“马化腾法则”:

  1 为产品订立优先级和先后次序。
  2 不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。
  3 保证研发机制,产品迭代要快,快速实现、快速响应。
  4 图案和简洁并不是一对矛盾体。
  5 要丰富自己的角色,做最挑剔的用户、最笨的用户。
  6 产品经理第一要关注产品的硬指标。
  7 技术核心能力不可复制性强,让极致核心能力产生口碑。
  8 对局部、细小之处的创新要永不满足。